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職業(yè)修煉：經(jīng)理人如何營造和諧的職場環(huán)境

發(fā)表時間：2006/8/14 瀏覽 1717 次

在復(fù)雜多變、競爭激烈的現(xiàn)代職場中，和諧的人際關(guān)系猶如一縷溫馨和熙的陽光，一陣涼爽宜人的清風(fēng)，給人以撫慰、以鼓舞、以引導(dǎo)、以支撐�！俺o白帝彩云間，千里江陵一日還；兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山�！笨梢钥闯�，這時的李白與“蜀道難，難于上青天”時的李白，在職場是兩個天地、兩種感受。所以，營造和諧的職業(yè)順境，能讓心靈充滿陽光，讓生活幸福吉祥，讓工作快樂順利，讓職業(yè)步步高升。

　　1．老板和上司是你的第一顧客

　　無論我們從事什么職業(yè)，都要把它看作是自己的事業(yè)，把自己看作是一家公司，而自己就是這家公司的經(jīng)營者。公司的贏利來源于為顧客創(chuàng)造價值，贏利的大小取決于你為顧客創(chuàng)造價值的大小。無論是作為企業(yè)的員工，還是作為企業(yè)的管理者，老板就是你的顧客，而且是最大的客戶，因為他在花錢購買你的服務(wù)和工作。從這個角度來說，你應(yīng)該把老板當(dāng)作第一顧客。

　　如果你把老板當(dāng)成第一顧客，那么你就要學(xué)會推銷自己——用成果和貢獻(xiàn)展現(xiàn)自己的價值。同時還要想辦法提升能力，確保自己的身價保值增值。把老板當(dāng)作第一顧客是以一種積極的態(tài)度來看待自己與老板的關(guān)系。如果按照“顧客是上帝”的營銷理論，你就不會責(zé)怪老板的嚴(yán)格和挑剔了，因為“顧客永遠(yuǎn)都是對的”。把老板當(dāng)成第一顧客，你就要認(rèn)真仔細(xì)地研究老板合理合法的現(xiàn)實需求和潛在需求，進(jìn)而發(fā)揮自己的能量去創(chuàng)造和滿足這些需求。老板對你的需求越大，你的價值就越高，加薪與提職只是水到渠成的事，用不著自己去多操心。有貢獻(xiàn)者得老板，得老板者得舞臺。

　　2．與老板和上司同理心

　　當(dāng)你上班時打私人電話、辦私事的時候，想一想，如果你是老板，會是什么感受？當(dāng)你把事情搞砸的時候，想一想，如果你是老板，會是什么感受？當(dāng)你為自己的失誤一個勁地找借口的時候，想一想，如果你是老板，會是什么感受？當(dāng)你不斷抱怨公司的時候，想一想，如果你是老板，會是什么感受？

　　“你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你。”這條永恒的成功法則適用于每一個地方。因此，我們應(yīng)該凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。當(dāng)你是一名員工時，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板多一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時，則需要多考慮員工的利益，給員工多一些支持和鼓勵。當(dāng)你試著待人如己，多替老板著想時，你身上就會散發(fā)出一種善意，影響和感染包括老板在內(nèi)的周圍的人，這種善意最終會回饋到你自己身上。

　　經(jīng)營管理一家公司是件復(fù)雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。來自環(huán)境、客戶等外部的壓力與來自公司內(nèi)部經(jīng)營管理巨大的壓力，隨時隨地都會影響著老板的情緒。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀樂，有自己的缺陷。他之所以成為老板，并不是因為完美，而是因為他有某種其他人所不具備的天賦和才能。因此，我們需要用對待普通人的態(tài)度來對待老板，多想一想老板的不易和困難，并且從自己力所能及的角度，盡力為企業(yè)為老板分憂解難。

　　也許老板并不是一個領(lǐng)情的人，但我們依然要設(shè)身處地為老板著想。因為同情和寬容是一種美德，在一個老板那里沒有作用，并不意味著在所有老板那里都沒有效果。退一步來說，如果我們能養(yǎng)成這樣思考問題的習(xí)慣，我們起碼能夠做到內(nèi)心寬慰，使我們的內(nèi)心更寬廣。

　　3．尊重和喜歡你的職業(yè)同事

　　喜歡、尊重并樂于幫助同事是職業(yè)人士明智的投資。我們的工作生活中，為什么有的人處處受歡迎，而有的人處處得罪人，甚至令人討厭？這其實就取決于對同事的態(tài)度以及如何與同事溝通。

　　同事間在進(jìn)行言語溝通時首先要懂得該說什么，不該說什么，與同事講話要講究方式方法，不可因為自己一時之快，直言不諱，而觸擊了別人的傷痛，使別人不愉快。講話時要認(rèn)清形勢，分清場合，不要因為不合時宜的批評使人面子上過不去，從而使對方懷恨在心。有句老話“多吃飯身體好，少說話威信高”，就是告訴我們少說話多辦事，以免禍從口出。

　　千萬不要在背后議論同事，即使有人開頭，也要盡量避免這種話題。要端正自己的態(tài)度，不要被別人的話左右你的思想，信謠傳謠。更不能心存邪念，無中生有，制造流言，這是同事間最大的忌諱，不僅傷害到別人，也給自己惹來一身的麻煩。同事之間以友好、和諧為重，這需要我們用心來經(jīng)營。

　　在同一個單位工作，彼此間免不了會有不愉快的事情發(fā)生，與同事發(fā)生矛盾后，要積極主動找對方溝通，拋開昔日成見，真誠和善對待對方，剛開始時，對方可能心存介意，不以為然，但是真誠的心早晚會融化隔閡的冰。

　　誠信、欣賞、贊美、微笑、互助、溝通、尊重、熱情、友好是處理同事關(guān)系的基本準(zhǔn)則。同事之間友好和平、快樂相處不是件簡單的事，也不是件復(fù)

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